Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent aux prestations vendues sous le nom commercial Visiora par MOLLO.COM, SARL au capital de 100,00 €, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, RCS Paris 108 211 996, TVA FR86108211996 (« Visiora », « nous »), à ses clients (le « Client », « vous »). Contact : bonjour@visiora-studio.com.

1. Pour qui

Nos prestations sont réservées aux professionnels qui agissent pour leur activité : artisans et entreprises du bâtiment, commerces, professions libérales, e-commerçants et autres entreprises. Elles ne sont pas proposées aux consommateurs.

En cochant la case d'acceptation au moment de la commande, vous acceptez les CGV en vigueur ce jour-là. Elles prévalent sur vos propres conditions d'achat, sauf accord écrit contraire. Le devis accepté fait partie du contrat ; en cas de contradiction, le devis l'emporte sur les CGV.

2. Les prestations

Selon ce que vous choisissez dans votre devis :

• Création de site sur mesure et référencement local de départ, avec les options choisies (nombre de pages, langues, prise de rendez-vous, boutique en ligne, SEO renforcé…).
• Abonnement mensuel : hébergement du site, maintenance, mises à jour de sécurité, référencement continu, espace client (demandes reçues, bilan mensuel), modifications du site et accès à LORA, notre assistante IA.
• Gestion des publicités Meta et/ou Google : création, suivi et optimisation des campagnes.
• Réseaux sociaux par LORA : préparation et publication de posts sur vos comptes.

Le contenu exact, les options et les prix de chaque prestation sont ceux de votre devis.

3. Devis et commande

Le prix est calculé en ligne à partir de votre questionnaire ou de l'estimation, selon notre grille tarifaire publique. Le devis est valable 30 jours. Vous pouvez ajouter ou retirer des modules avant de payer, et poser vos questions lors d'un rendez-vous visio gratuit.

La commande est passée quand vous acceptez les CGV et les conditions d'engagement présentées avec le devis, puis payez en ligne l'acompte prévu à l'article 4. Le contrat est formé à la confirmation de ce paiement : vous recevez alors un e-mail avec vos accès à l'espace client. Un devis peut aussi vous être envoyé par l'équipe, avec un lien de paiement ; les mêmes règles s'appliquent.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués hors taxes (HT) ; la TVA française de 20 % s'y ajoute. Le paiement se fait en ligne par l'intermédiaire de Stripe, avec les moyens proposés sur la page de paiement.

• Remise « commande en ligne » : lorsque vous commandez seul sur le site (formulaire, questionnaire, devis puis acompte), sans rendez-vous visio, le prix de la création bénéficie d'une remise de 10 %, appliquée avant TVA et indiquée sur le devis. L'acompte et le solde sont calculés sur le prix remisé. La remise ne s'applique pas à l'abonnement mensuel, ni aux devis établis par notre équipe après une visio, sauf mention contraire sur le devis.
• Création, acompte : 50 % du prix de la création (TTC) sont payés à la commande, après acceptation des CGV et des conditions d'engagement.
• Création, solde : les 50 % restants sont dus à la livraison, c'est-à-dire à la mise en ligne de votre site. Nous vous envoyons alors un lien de paiement sécurisé.
• Abonnement : il démarre à la mise en ligne de votre site (jour de la publication), puis il est prélevé chaque mois, à la même date, sur le moyen de paiement enregistré. Aucun abonnement n'est facturé avant la publication. Si votre commande ne comprend pas de création, l'abonnement démarre et le premier mois est payé à la commande.
• Budget publicitaire : il n'est pas compris dans nos prix (voir l'article 9).

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, rubrique Facturation.

4 bis. Paiement de la création en 6 fois

Au lieu de l'acompte et du solde, vous pouvez choisir sur votre devis de payer la création en 6 mensualités :

• Montant : 179 € HT par mois pour le site de base (soit 1 074 € HT au total), et le même rapport pour une création avec options ; le montant exact figure sur votre devis. La remise « commande en ligne » ne s'applique pas à cette formule.
• Prélèvements : la 1re mensualité est payée à la commande, avec le 1er mois d'abonnement ; les suivantes sont prélevées automatiquement chaque mois, à la même date, sur le moyen de paiement enregistré. Après la 6e mensualité, seul l'abonnement continue.
• Engagement ferme de 6 mois : les 6 mensualités sont dues dans leur totalité, même si vous décidez d'arrêter avant leur terme. Une résiliation de l'abonnement pendant cette période ne met pas fin aux mensualités restantes, qui deviennent alors exigibles.
• Impayé : si une mensualité n'est pas payée et que le paiement n'est pas régularisé dans les conditions de l'article 5, nous pouvons suspendre votre site et les prestations jusqu'au paiement, sans suppression de vos contenus.
• Propriété : les fichiers du site vous sont remis dans les conditions de l'article 13 une fois toutes les mensualités payées.

5. Retard ou défaut de paiement

Si un prélèvement échoue, nous vous prévenons par e-mail et une nouvelle tentative est faite. Toute somme non payée à l'échéance entraîne de plein droit, conformément à l'article L441-10 du Code de commerce, des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

Si le paiement n'est pas régularisé 15 jours après une relance par e-mail restée sans effet, nous pouvons suspendre les prestations (modifications, publicités, réseaux sociaux, puis hébergement du site) jusqu'au paiement. Vos contenus ne sont pas supprimés pendant la suspension.

6. Évolution des prix

Le prix de votre abonnement peut évoluer. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant. Si vous refusez le nouveau prix, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur, sans frais.

7. Durée et résiliation de l'abonnement

Sans engagement de durée. L'abonnement démarre à la mise en ligne de votre site, puis se poursuit de mois en mois, sans limite de durée. Si vous avez choisi le paiement de la création en 6 fois (article 4 bis), l'abonnement démarre à la commande et les 6 mensualités de la création restent dues quoi qu'il arrive (engagement ferme de 6 mois).

Vous pouvez résilier à tout moment, depuis votre espace client (rubrique Facturation) ou par e-mail à bonjour@visiora-studio.com. La résiliation prend effet à la fin du mois d'abonnement en cours : aucun nouveau prélèvement n'a lieu, et le mois entamé reste dû.

Vous pouvez arrêter séparément une prestation mensuelle (par exemple la gestion des publicités ou les réseaux sociaux) dans les mêmes conditions, en gardant le reste de l'abonnement.

Chaque partie peut aussi résilier le contrat si l'autre ne respecte pas une obligation importante, 15 jours après une mise en demeure par e-mail restée sans effet. Visiora peut enfin mettre fin à l'abonnement en vous prévenant au moins 2 mois à l'avance ; dans ce cas, vous ne payez que les mois effectués et nous vous remettons votre site dans les conditions de l'article 13.

L'acompte payé à la commande n'est pas remboursable une fois les travaux commencés, sauf faute de notre part.

8. Réalisation du site

1. Vous remplissez le questionnaire (texte ou réponses vocales) et déposez vos contenus dans votre espace client.
2. Votre site est préparé à partir de ces informations, avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle, puis vérifié par notre équipe.
3. Vous le consultez dans votre espace client et demandez les ajustements nécessaires.
4. Le site n'est mis en ligne qu'après votre validation. Il est publié chez notre hébergeur, sur votre nom de domaine.

Après la mise en ligne, vous pouvez demander des modifications à LORA depuis votre espace client, dans la limite quotidienne qui y est indiquée, ou à notre équipe. Chaque modification crée une nouvelle version, et il est possible de revenir à une version précédente.

Délai indicatif de mise en ligne : 72 heures au maximum, à compter de la réception de votre questionnaire complété, de vos contenus (textes, photos, logo, informations) et du paiement de l'acompte. La première version du site est générée en une dizaine de minutes, puis vérifiée par notre équipe ; la mise en ligne suppose votre validation. Ce délai est indicatif : son dépassement n'ouvre droit à aucune pénalité ni indemnité.

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils dépendent notamment de la rapidité avec laquelle vous fournissez vos contenus, vos validations et les accès nécessaires (nom de domaine, comptes publicitaires et réseaux sociaux). Un retard dû à l'attente d'un élément de votre part ne nous est pas imputable.

9. Publicités Meta et Google

Le budget publicitaire est payé directement par vous à Meta et à Google, avec votre propre moyen de paiement. Il est distinct de nos frais de gestion et n'est jamais encaissé par Visiora. Les comptes publicitaires sont à votre nom ou vous nous y donnez accès ; ils restent les vôtres à la fin du contrat.

Vous fixez le budget mensuel. Nous paramétrons les campagnes pour le respecter ; les plateformes peuvent toutefois faire varier légèrement les dépenses d'un jour à l'autre selon leurs propres règles. Nos frais de gestion dépendent du nombre de plateformes et, au-delà d'un certain budget, du montant géré, comme indiqué dans le devis.

Meta et Google décident seuls de la validation des annonces, de leur diffusion et de la suspension éventuelle d'un compte. Nous ne pouvons pas en être tenus responsables, mais nous vous aidons à corriger la situation.

10. Réseaux sociaux par LORA

Vous nous donnez accès aux comptes concernés. LORA prépare les publications à partir de vos photos, de votre catalogue et de vos nouveautés ; elles vous sont soumises pour validation avant publication. Vous pouvez retirer nos accès à tout moment.

11. Vos engagements

• Fournir des informations exactes et des contenus (textes, photos, logos, avis, certifications) dont vous détenez les droits ou que vous êtes autorisé à utiliser. Vous en restez responsable.
• Relire et valider les textes et images avant leur publication, y compris ceux proposés par l'intelligence artificielle.
• Respecter les règles propres à votre profession (par exemple en matière de publicité, de mentions obligatoires ou d'assurance) et indiquer les informations légales de votre entreprise : vous êtes l'éditeur de votre site.
• Respecter les conditions d'utilisation de Meta, de Google et des réseaux sociaux.
• Garder confidentiels vos accès à l'espace client.

12. Intelligence artificielle

Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour rédiger des textes, créer ou retoucher des images, générer et modifier le site, transcrire vos réponses vocales et préparer vos publications. Ces propositions peuvent contenir des erreurs : rien n'est publié sur votre site ni sur vos réseaux sans votre validation. Nous veillons à ne pas reproduire de contenus protégés appartenant à des tiers ; les sites que vous nous donnez en inspiration servent de référence et ne sont jamais copiés.

13. Propriété du site, des contenus et du nom de domaine

Vos contenus vous appartiennent : textes, photos, logo et informations que vous fournissez. Votre nom de domaine vous appartient : il est enregistré à votre nom ; s'il a été réservé par nos soins pour votre compte, nous vous le transférons gratuitement sur simple demande.

Une fois la création payée en totalité (acompte et solde), nous vous cédons, dans la mesure où ces droits existent, les droits de reproduction, de représentation et d'adaptation sur les éléments créés spécifiquement pour votre site (textes, visuels, mise en page), pour le monde entier et pour toute la durée des droits, afin de les utiliser pour votre activité. Visiora reste propriétaire de ses outils, de son générateur, de ses modèles et composants réutilisables, de son espace client et de LORA ; vous gardez le droit d'utiliser ceux qui sont intégrés à votre site, même après la fin du contrat.

À la fin du contrat, le site reste en ligne jusqu'à la fin de la dernière période payée. Sur demande faite au plus tard 3 mois après la fin du contrat, nous vous remettons gratuitement, dans un délai de 30 jours, les fichiers de votre site (version statique prête à héberger ailleurs), vos contenus et la liste des demandes reçues, et nous vous aidons à rediriger votre nom de domaine. Passé ce délai de 3 mois, les fichiers du projet sont supprimés, à l'exception de ce que la loi nous oblige à conserver.

Sauf refus de votre part, nous pouvons citer votre entreprise et montrer votre site comme référence, et ajouter une mention discrète « Site réalisé par Visiora » en bas de page.

14. Droit de rétractation

Le contrat est conclu entre professionnels : le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas, en principe.

Il existe une exception (article L221-3 du Code de la consommation) : un professionnel qui emploie 5 salariés au plus bénéficie du droit de rétractation pour un contrat conclu hors établissement (par exemple signé en votre présence ailleurs que dans nos locaux), lorsque l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale. Une commande passée à distance, en ligne, n'est pas un contrat hors établissement. Si vous pensez être dans ce cas, écrivez-nous avant de payer : nous vous indiquerons comment exercer ce droit et, si vous nous demandez de commencer les travaux pendant le délai de 14 jours, seul le service déjà fourni vous sera facturé en cas de rétractation.

15. Responsabilité

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour réaliser les prestations avec soin : il s'agit d'une obligation de moyens. Nous ne garantissons pas de résultat en matière de référencement (position sur Google), de publicités (coût, nombre de clics ou de ventes) ou de nombre de demandes reçues : ces résultats dépendent aussi de votre marché, de votre concurrence, de votre budget et des plateformes.

Nous faisons notre possible pour que votre site et l'espace client restent disponibles, en dehors des opérations de maintenance et des pannes de nos prestataires (hébergement, plateformes, IA), que nous ne pouvons pas toujours éviter.

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prouvés, et plafonnée au total des sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois précédant le fait à l'origine de la réclamation. Nous ne répondons pas des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données dont vous n'avez pas de copie), ni des contenus que vous fournissez ou validez, ni des décisions de plateformes tierces. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle.

16. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Si l'empêchement dure plus d'un mois, chaque partie peut résilier le contrat par e-mail, sans indemnité.

17. Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations non publiques de l'autre reçues pour l'exécution du contrat (chiffres, accès, documents), pendant le contrat et 2 ans après sa fin.

18. Données personnelles

Les données que nous traitons sur vous et vos interlocuteurs sont décrites dans notre politique de confidentialité.

Pour les données personnelles que nous traitons pour votre compte, notamment les demandes envoyées par le formulaire de votre site, vous êtes responsable du traitement et Visiora est votre sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Nous nous engageons alors à :

• ne traiter ces données que pour fournir les prestations et selon vos instructions, dont les présentes CGV ;
• garantir la confidentialité de ces données et n'y donner accès qu'aux personnes qui en ont besoin ;
• mettre en place des mesures de sécurité adaptées (chiffrement des connexions, cloisonnement par client, accès limités) ;
• ne recourir qu'aux sous-traitants listés dans la politique de confidentialité, tenus aux mêmes obligations, et vous informer de tout changement pour que vous puissiez vous y opposer ;
• encadrer tout transfert hors de l'Union européenne par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Data Privacy Framework) ;
• vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées et à respecter vos obligations (sécurité, analyse d'impact le cas échéant) ;
• vous prévenir sans délai injustifié de toute violation de données vous concernant ;
• à la fin du contrat, vous restituer ces données sur demande puis les supprimer au plus tard 3 mois après la fin, sauf obligation légale de conservation ;
• vous fournir les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.

Vous restez responsable d'informer les visiteurs de votre site (politique de confidentialité de votre site) et de répondre à leurs demandes.

19. Modification des CGV

Nous pouvons modifier les CGV. Pour les abonnements en cours, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important ; vous pouvez résilier sans frais avant cette date si vous ne l'acceptez pas.

20. Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à bonjour@visiora-studio.com : nous cherchons toujours une solution amiable. Les parties peuvent aussi, d'un commun accord, recourir à une médiation avant toute action en justice.

À défaut d'accord amiable, tout litige relatif au contrat sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.